El Servicio Nacional de Salud (SNS), a través del Ministerio de la Presidencia (MINPRE) y su Dirección de Inteligencia de Datos, en coordinación con el Servicio Regional de Salud Ozama (SRSO), realizó un taller de capacitación y actualización sobre el uso de la nueva plataforma de administración del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, dirigido a representantes de los centros de salud del Gran Santo Domingo y Monte Plata.
La jornada, desarrollada en la sede del SRSO, tuvo como propósito orientar y socializar con los responsables de Acceso a la Información Pública (RAI), Atención al Usuario, Planificación y Desarrollo, así como con los encargados de Comunicaciones y gestores de redes sociales de los hospitales, los aspectos fundamentales para el adecuado uso y administración de la nueva herramienta tecnológica.
La iniciativa forma parte de las acciones impulsadas por el Servicio Nacional de Salud, dirigido por el doctor Julio Landrón, en coordinación con el Servicio Regional de Salud Ozama, encabezado por el doctor Edisson Féliz Féliz, orientadas a fortalecer la calidad de los servicios, la gestión institucional y los mecanismos de atención ciudadana.
La capacitación estuvo a cargo de Junior Antonio Rosa, encargado del Departamento de Administración del Sistema 3-1-1 del Viceministerio de Seguimiento y Coordinación Gubernamental del Ministerio de la Presidencia (MINPRE), y Hélen Nicole Morales Sánchez, analista de Políticas Públicas de la Dirección de Inteligencia de Datos, quienes explicaron el funcionamiento de la plataforma, sus principales características y los procedimientos para la gestión de las solicitudes ciudadanas.
Durante el encuentro se destacó la importancia de que los hospitales conozcan y utilicen correctamente la plataforma, como parte de las acciones dirigidas a fortalecer la gestión de los requerimientos de la ciudadanía y garantizar respuestas oportunas, eficientes y adecuadas a las necesidades de los usuarios de la Red Pública de Servicios de Salud.
La actividad estuvo encabezada por la encargada de Comunicación Estratégicas del SRSO, Ada Guzmán, quien resaltó la importancia de continuar fortaleciendo las competencias del personal de los centros de salud para optimizar los procesos institucionales y mejorar la atención que se brinda a la ciudadanía.
Guzmán destacó que la integración de las diferentes áreas involucradas permitirá fortalecer la coordinación y el seguimiento de las solicitudes, además de contribuir a una gestión más organizada y eficiente de los requerimientos recibidos a través del Sistema 3-1-1.
Asimismo, valoró que la correcta implementación de esta herramienta tecnológica contribuirá a mejorar los mecanismos de atención, seguimiento y respuesta, facilitando una gestión más efectiva de las solicitudes y requerimientos de los ciudadanos.
Durante la capacitación también estuvieron presentes Tomasina Ulloa, encargada de Acceso a la Información Pública, e Ydolidia Ortega, encargada de Planificación y Desarrollo, junto a representantes de las distintas áreas de los establecimientos de salud de la Regional Ozama.
Con este tipo de iniciativas, el SNS y el SRSO reafirman su compromiso de fortalecer la atención ciudadana, promover el uso adecuado de las herramientas tecnológicas y continuar impulsando procesos institucionales orientados a una gestión pública eficiente, organizada y centrada en la calidad de los servicios.