La Ventanilla Única de los Servicios Sociales (VUSS) gestionó más de 103 mil trámites y atendió 341 mil consultas entre enero y agosto de 2026
Santo Domingo RD. La gestión encabezada por la coordinadora del Gabinete de Política Social, Dra. Geanilda Vásquez, continúa fortaleciendo los mecanismos de atención y respuesta a la ciudadanía, mediante servicios más eficientes, accesibles y apoyados en herramientas tecnológicas.
Entre enero y agosto de 2026, la Ventanilla Única de los Servicios Sociales (VUSS) gestionó 103,172 trámites y atendió 341,326 consultas, para un total de 444,498 atenciones.
Asimismo, se registraron 97,653 interacciones a través de la línea *462, PS Info, correos institucionales, servicios en línea y el ChatBot María.
Ciudadanía valora positivamente los servicios
Uno de los principales resultados del período es el 96.13 % de satisfacción ciudadana obtenido en la medición realizada en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP).
El indicador corresponde a 3,627 encuestas aplicadas entre enero y julio de 2026 y representa, conforme a los registros disponibles, el nivel de satisfacción más alto alcanzado por el Gabinete de Política Social.
Este resultado refleja la valoración favorable de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios recibidos y respalda las acciones impulsadas para modernizar los canales de atención y facilitar el acceso al sistema de protección social.
Respuestas oportunas y medibles
La VUSS también alcanzó un 90.1 % de cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio. Este indicador evidencia la capacidad institucional para tramitar las solicitudes de manera oportuna y dar seguimiento permanente al desempeño de los servicios.
Estos avances forman parte de una gestión orientada a resultados, basada en la medición de la calidad, la mejora continua de los procesos y la atención centrada en las necesidades de las personas.
Tecnología para acercar los servicios sociales
Como parte de esta transformación, el Gabinete de Política Social avanza en la implementación de un Centro de Contacto (Contact Center), cuyo desarrollo alcanza un 85 %.
Esta plataforma fortalecerá la atención multicanal, permitirá mejorar el seguimiento de las solicitudes y ampliará la capacidad de respuesta institucional. También facilitará una mayor integración entre los canales presenciales, telefónicos y digitales.
Con estos resultados, la gestión de la Dra. Geanilda Vásquez consolida un modelo de atención social sustentado en eficiencia, innovación y cercanía. La meta es continuar fortaleciendo la capacidad del Estado para escuchar, orientar y responder oportunamente a las necesidades de la población, especialmente de las personas y familias en condiciones de pobreza y vulnerabilidad.